Политика возврата средств

Действует с 22.04.2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при приобретении кредитов в Сервисе «AI Собеседник» (далее — Сервис).

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения.

2. Цифровой характер услуги

2.1. Приобретаемые кредиты являются цифровым товаром (услугой), который потребляется непосредственно в момент использования Сервиса.

2.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

2.3. Покупатель соглашается с тем, что приобретение кредитов является окончательным и возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.

3. Случаи, когда возврат НЕ производится

3.1. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Покупатель приобрел кредиты, но не использовал их;
• Покупатель передумал пользоваться Сервисом;
• Покупатель не ознакомился с функциональными возможностями Сервиса перед покупкой;
• У Покупателя отсутствовала техническая возможность использовать Сервис по причинам, не зависящим от Продавца (отсутствие микрофона, медленный интернет, блокировки на стороне Покупателя);
• Покупатель использовал часть приобретенных кредитов;
• Покупатель нарушил условия Пользовательского соглашения.

4. Случаи, когда возврат ПРОИЗВОДИТСЯ

4.1. Возврат средств производится в следующих случаях:

• Техническая невозможность предоставления услуги по вине Продавца, если она не устранена в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о неисправности (направленного способами, указанными в разделе 5 настоящей Политики);
• Ошибочное списание средств (задвоение платежа);
• Иные случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление в свободной форме одним из следующих способов:

• На email Продавца: ai-interviewer@yandex.ru;
• В Telegram: @xp_ikspa.

5.2. В заявлении необходимо указать:

• Email, привязанный к аккаунту в Сервисе;
• Дату и сумму платежа;
• Причину возврата;
• Скриншот или иное подтверждение платежа (при наличии).

5.3. Продавец рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

5.4. При положительном решении возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж, в течение 5 (пяти) рабочих дней.

5.5. В случае отказа в возврате Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ с указанием причин отказа.

6. Контакты

Кореньков Даниил Геннадьевич
ИНН: 672702917219
Email: ai-interviewer@yandex.ru
Telegram: @xp_ikspa

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, Покупатель может обратиться по указанным контактам.